¿Cuál es el plazo de entrega?
Contamos con diferentes opciones de envío, según la opción seleccionada tu pedido contará con un plazo mayor o menor de tiempo de entrega.
Una vez entregada la mercancía al transportista ellos te enviarán un email indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.
En general, desde que confirmas la compra, el pedido se puede recibir entre 24 horas de haberlo realizado (para Portugal y España Península) hasta 72 horas (el resto de destinos); hablando siempre en horas hábiles, y para pedidos realizados antes de las 13.00 en un día laboral.
No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Los precios llevan IVA incluído?
Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra página web llevan el IVA incluído.
Política de devoluciones y desistimiento
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Icon Fanatic S.L., Av. del Sistema Solar 21, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), info@iconfanatic.com, +34 625 547 635, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes nuestra oficina sita en Av. del Sistema Solar 21, 28830 San Fernando de Henares (Madrid) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Modelo de Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de su pedido)
- A la atención de Icon Fanatic S.L., Av. Del Sistema Solar 21, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), info@iconfanatic.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Requisitos para hacer una devolución
El derecho a devolver se aplica exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que son entregados, esto incluye su embalaje original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja/embalaje original. Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Recuerde que debe garantizar su protección durante el proceso de entrega. Si de alguna manera, no puedes devolver el producto en su embalaje original, debes enviarlo en uno de similares características para conservar el estado nuevo del producto.
Debe solicitar un código de devolución en el siguiente correo info@iconfanatic.com para pedir la autorización y poder enviar el producto a la siguiente dirección:
Iconfanatic.
Avenida Sistema Solar 21
San Fernando de Henares
Madrid 28830
¿Qué debo hacer si me llega el pedido en mal estado?
En IconFanatic hacemos un gran esfuerzo por ofrecer un servicio de calidad; por eso te rogamos que cuando recibas un pedido observes:
- Nuestras cajas son siempre iguales, y llevan una pegatina corporativa de IconFanatic, con el objetivo que sea reconocible, y otra de Frágil para que se trate el paquete con cuidado. Si recibes la caja sin estas pegatinas, puede haber sido manipulada.
- Las cajas son manipuladas en nuestro almacén con extrema delicadeza. Si ves que llega en dudosas condiciones, por favor deja constancia de ésta anomalía en la nota de entrega del transportista para nosotros poder gestionarlo con la agencia.
- Para cualquier reclamación, rogamos que nos contacten dentro de las 72 horas desde haber recibido el producto.
Consideramos que 72 horas es un plazo razonable para detectar cualquier anomalía en el envío, con independencia de las coberturas de garantía propias del producto.
Pueden contactarnos de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 horas en el teléfono +34 625 547 635, por email (info@iconfanatic.com), o por el formulario de contacto de la web.
Hice un pedido para un regalo y no ha llegado a tiempo, ¿lo puedo devolver?
¿Puedo cambiar mis datos de envío una vez que he pagado el pedido?
Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo pero con un sobrecoste adicional por tu parte.
¿Puedo devolver un pedido desde el extranjero?
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si tu producto está defectuoso, será Icon Fanatic quien se encargue de recoger tu producto y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso deberás asumir este coste extra).
Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a info@iconfanatic.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación.
Para ejercitar el derecho de garantía, deberás disponerse del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que conozcas el desperfecto.
En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Icon Fanatic procederá a la devolución del precio del mismo.
Es importante que sepas que nuestra garantía no cubre:
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Es importante que sigas en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que te facilitemos, y en caso de duda, es debes ponerte con nosotros por email a info@iconfanatic.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
Si necesito hacer una consulta telefónica, ¿Me podéis atender?
Sí. Nuestro personal de atención al cliente está disponible en el +34 625 547 635 de Lunes a Viernes de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.
También puedes contactarnos por email en info@iconfanatic.com y te responderemos lo antes posible.